Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Bei PuraFORZA bieten wir eine Rückgabepolitik gemäß der spanischen und der Europäischen Union Gesetzgebung an. Sie haben das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum des Erhalts des Produkts ohne Begründung zurückzugeben.

Bedingungen für Rückgaben und Umtausch
Allgemeine Bedingungen:

  • Der Artikel muss unbenutzt und im gleichen Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben.
  • Das Produkt muss in der Originalverpackung sein und von dem Kaufbeleg oder einer Quittung begleitet werden.
  • Die Versandkosten für Rücksendungen trägt der Kunde, außer in Fällen von Mängeln oder Fehlern, die PuraFORZA zuzuschreiben sind.

Defekte oder problematische Produkte:

  • Wenn das Produkt einen Herstellungsfehler aufweist oder nicht korrekt ist, müssen Sie uns innerhalb von maximal 7 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung darüber informieren.
  • Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter info@puraforza.com, und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos des betroffenen Produkts an.
  • Sobald der Mangel validiert ist, werden wir Ihnen ein Ersatzprodukt ohne zusätzliche Kosten zusenden oder einen Gutschein für zukünftige Käufe ausstellen, je nach Ihrer Präferenz.

Nicht rückgabefähige Produkte
Wir akzeptieren keine Rücksendungen der folgenden Artikel:

  • Geöffnete oder benutzte Produkte.
  • Persönliche Hygiene- oder Körperpflegeartikel.
  • Einwegmaterial, Proben oder Verbrauchsmaterialien.

Prozess zur Einleitung einer Rückgabe
Fordern Sie Ihre Rückgabe an:

  • Schreiben Sie uns innerhalb der festgelegten Frist an info@puraforza.com, einschließlich:
    • Ihr Name und Ihre E-Mail-Adresse.
    • Bestellnummer.
    • Grund der Rückgabe.

Empfang von Anweisungen:

  • Nach Erhalt Ihrer Anfrage werden wir Ihnen die Anweisungen zum Versand des Produkts an die entsprechende Adresse mitteilen.
  • Bitte senden Sie Produkte nicht zurück, ohne vorher mit uns Kontakt aufzunehmen, da wir Ihre Rückgabe sonst nicht bearbeiten können.

Bewertung und Entscheidung:

  • Sobald der Artikel empfangen und geprüft wurde, werden wir Sie informieren, ob Ihre Rückgabe akzeptiert wurde.
  • Falls zutreffend, werden wir die erneute Zusendung des Produkts verwalten oder einen Gutschrift ausstellen, wie angefordert.

Regelkonformität
Diese Richtlinie ist in Übereinstimmung mit der spanischen und der EU-Gesetzgebung gestaltet, einschließlich des Rücktrittsrechts, das im konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer und der Richtlinie 2011/83/EU über Verbraucherrechte festgelegt ist.
Wenn mehr als 15 Arbeitstage seit der Genehmigung Ihrer Rückgabe vergangen sind und Sie die Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@puraforza.com.