Politique de remboursement

Politique de Retours et de Remboursements
Chez PuraFORZA, nous offrons une politique de retours conformément à la législation espagnole et de l'Union européenne. Vous avez le droit de retourner votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à partir de la date de réception de votre produit, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retours et d'échanges
Conditions générales :

  • L'article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine et accompagné du reçu ou de la preuve d'achat.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de défauts ou d'erreurs attribuables à PuraFORZA.

Produits défectueux ou problématiques :

  • Si le produit présente un défaut de fabrication ou n'est pas correct, vous devez le signaler dans un délai maximum de 7 jours calendaires à partir de la réception de la commande.
  • Contactez-nous via notre e-mail info@puraforza.com, en indiquant votre nom, le numéro de commande, la description du problème et, si possible, des photos du produit concerné.
  • Une fois le défaut validé, nous procéderons à l'envoi d'un produit de remplacement sans frais supplémentaires ou à l'émission d'un crédit pour des achats futurs, selon votre préférence.

Produits non retournables
Nous n'acceptons pas les retours des articles suivants :

  • Produits ouverts ou utilisés.
  • Articles d'hygiène personnelle ou de soin corporel.
  • Matériel jetable, échantillons ou consommables.

Processus pour initier un retour
Demandez votre retour :

  • Écrivez-nous à info@puraforza.com dans le délai stipulé, incluant :
    • Votre nom et adresse e-mail.
    • Numéro de commande.
    • Motif du retour.

Réception des instructions :

  • Après avoir reçu votre demande, nous vous fournirons les instructions pour l'envoi du produit à l'adresse correspondante.
  • Veuillez ne pas envoyer de produits sans nous avoir contactés au préalable, car nous ne pourrions pas traiter votre retour.

Évaluation et résolution :

  • Une fois l'article reçu et inspecté, nous vous notifierons si votre retour est accepté.
  • Le cas échéant, nous gérerons le renvoi du produit ou émettrons un crédit, selon ce que vous avez demandé.

Conformité réglementaire
Cette politique est conçue conformément à la législation espagnole et de l'Union européenne, incluant le droit de rétractation établi dans le Texte Refondu de la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et Usagers et la Directive 2011/83/UE sur les droits des consommateurs.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à info@puraforza.com.