Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En PuraFORZA, ofrecemos una política de devoluciones de acuerdo con la normativa española y de la Unión Europea. Tienes derecho a devolver tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibas tu producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones para devoluciones y cambios

  • Condiciones generales:

    • El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
    • El producto debe estar en su empaque original y acompañado del comprobante de compra o recibo.
    • Los costos de envío en devoluciones son asumidos por el cliente, salvo en casos de defectos o errores atribuibles a PuraFORZA.

  • Productos defectuosos o con problemas:

    • Si el producto presenta un defecto de fabricación o no es el correcto, debes notificarlo en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
    • Contáctanos a través de nuestro correo electrónico info@puraforza.com, indicando tu nombre, número de pedido, descripción del problema y, si es posible, fotos del producto afectado.
    • Una vez validado el defecto, procederemos a enviarte un producto de reemplazo sin costo adicional o a emitir un crédito para futuras compras, según tu preferencia.

Productos no retornables

No aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

  • Productos abiertos o usados.
  • Artículos de higiene personal o cuidado corporal.
  • Material desechable, muestras o consumibles.

Proceso para iniciar una devolución

  1. Solicita tu devolución:

    • Escríbenos a info@puraforza.com dentro del plazo estipulado, incluyendo:
      • Tu nombre y dirección de correo electrónico.
      • Número de pedido.
      • Motivo de la devolución.

  2. Recepción de instrucciones:

    • Tras recibir tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones para el envío del producto a la dirección correspondiente.
    • Por favor, no envíes productos sin haberte puesto en contacto con nosotros previamente, ya que no podremos procesar tu devolución.

  3. Evaluación y resolución:

    • Una vez recibido e inspeccionado el artículo, te notificaremos si tu devolución ha sido aceptada.
    • Si procede, gestionaremos el reenvío del producto o emitiremos un crédito, según lo solicitado.

Cumplimiento normativo

Esta política está diseñada en conformidad con la normativa española y de la Unión Europea, incluyendo el derecho de desistimiento establecido en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos en info@puraforza.com.