Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos
Na PuraFORZA, oferecemos uma política de devoluções de acordo com a legislação espanhola e da União Europeia. Você tem o direito de devolver sua compra dentro de 14 dias corridos a partir da data em que recebe o produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para devoluções e trocas
Condições gerais:

• O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que foi recebido.
• O produto deve estar em sua embalagem original e acompanhado do comprovante de compra ou recibo.
• Os custos de envio em devoluções são assumidos pelo cliente, exceto em casos de defeitos ou erros atribuíveis à PuraFORZA.

Produtos defeituosos ou com problemas:

• Se o produto apresentar um defeito de fabricação ou não estiver correto, você deve notificar dentro de um máximo de 7 dias corridos desde o recebimento do pedido.
• Entre em contato conosco através do nosso e-mail info@puraforza.com, indicando seu nome, número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos do produto afetado.
• Uma vez validado o defeito, procederemos ao envio de um produto de substituição sem custo adicional ou à emissão de um crédito para compras futuras, conforme sua preferência.

Produtos não retornáveis
Não aceitamos devoluções dos seguintes artigos:

• Produtos abertos ou usados.
• Artigos de higiene pessoal ou cuidado corporal.
• Material descartável, amostras ou consumíveis.

Processo para iniciar uma devolução
Solicite sua devolução:

• Escreva-nos em info@puraforza.com dentro do prazo estipulado, incluindo:
  • Seu nome e endereço de e-mail.
  • Número do pedido.
  • Motivo da devolução.

Recepção de instruções:

• Após receber sua solicitação, forneceremos as instruções para o envio do produto para o endereço correspondente.
• Por favor, não envie produtos sem ter entrado em contato conosco previamente, pois não poderemos processar sua devolução.

Avaliação e resolução:

• Uma vez recebido e inspecionado o artigo, notificaremos se sua devolução foi aceita.
• Se aplicável, gerenciaremos o reenvio do produto ou emitiremos um crédito, conforme solicitado.

Conformidade regulatória
Esta política está desenhada em conformidade com a legislação espanhola e da União Europeia, incluindo o direito de desistência estabelecido no Texto Refundido da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Usuários e a Diretiva 2011/83/UE sobre direitos dos consumidores.
Se passaram mais de 15 dias úteis desde a aprovação da sua devolução e você ainda não recebeu o reembolso, por favor, contate-nos em info@puraforza.com.